会话存档的作用与使用方法
企业微信的会话存档是一项特色功能。在用户知情授权的前提下，它可以合规地获取企业与客户之间的各种聊天记录。有了这些聊天记录，企业不仅可以方便地规范自身的服务内容，还可以支持更多基于聊天记录的高级管理功能，比如敏感词监控、群内资料管理、聊天记录打标签和超时回复提醒等。
会话存档的作用是实现企业内外部消息的存档，实现消息的永久留痕和内部风险的自查。
具体来说：
当企业想要了解员工和客户之间的聊天内容时，可以使用会话存档。
当企业想要了解员工的聊天话术是否专业、服务态度是否端正时，可以使用会话存档。
当企业想要了解员工是否聊了对公司不利、违反公司规定的事情时，可以使用会话存档。
通过会话存档不仅可以随时查看聊天记录，还可以使用敏感词违规提醒和超时回复提醒等功能，这些是企业微信所没有的功能，可以直接在后台使用。
会话存档的使用场景有：
1. 防止销售行为不端：在销售型企业中，如房地产、医美、教育培训等，销售人员可能存在收回扣或者进行不端行为的情况，会话存档的敏感行为监控可以及时发现违规行为并通知管理员。
2. 金融行业审计：证券、期货、保险、银行、私募、信托、投资顾问等行业需要监测客户推销理财产品的留痕，会话存档可以满足监管需求。
3. 分享学习：团队经常会分享业绩排名前列的案例，会话存档可以很好地还原整个销售场景，提升团队整体销售水平。
需要注意的是，会话存档并不等同于泄露隐私。会话存档的接口和设计是由腾讯官方提供的，且在知情和授权方面有严格的标准要求。所有客户都会收到明显的知情提醒，如果不愿意，可以随时拒绝会话被存档。企业可以选择进行强制存档，但不同意存档的客户将无法与企业员工进行会话。在企业群聊中，如果企业要求必须存档，当存档员工是群聊群主时，不同意存档的客户会自动退出群聊。
会话存档的版本有三种：办公版、服务版和企业版。办公版仅适用于金融行业，其他行业的企业可以选择购买服务版或企业版。服务版可以保存企业内部和外部的聊天记录，而企业版还支持保存内外部的语音和视频通话记录。企业可以根据需求选择适合自己的版本。
要开通会话存档，企业管理员需要打开网页端企业微信后台，进入【管理工具】处的【会话存档内容】，然后可以选择合适的版本进行试用。但购买开通只是表明可以开始使用会话存档，但还需要根据API文档进行二次开发才能直接使用。为了简化流程，企业可以直接联系和企业微信合作的会话存档服务商，省去提交资料的环节，提高效率。这些服务商可以帮助企业开发和审核过程，并提供一定的优惠折扣。
会话存档还有更多功能和使用场景，企业管理员可以联系相关人员进行进一步了解。
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