企小码会话存档介绍——提升风险监测和服务质量
随着互联网经济的发展，现在有许多公司正在使用企业微信来管理与客户的联系、寻找客户以及搜集信息等。然而，一旦营销团队人员扩大，公司对其管理就变得非常不方便。
01风险监测
在进行私域运营时，企业经常会遇到无法监控售中环节和客户莫名流失的情况。销售人员可能会私自操作，导致公司遭受损失。尽管尝试了许多方法，但管理依旧无效。
那么，如何规范员工行为、提升客户服务体验，降低客户流失呢？让我们来了解一下企小码如何使用【风险监测】功能来帮助企业进行监控。
会话存档可以作为客诉纠纷处理的依据，方便追溯。企小码支持聊天记录合规存档，并且支持对客户音频、视频以及全局聊天等内容进行检索。
02 敏感词汇监测
员工的形象代表了企业的形象。如果沟通不当，很容易造成不可挽回的损失。例如，某业务顾问因心情不好，工作懈怠，回复客户不及时，客户表达不满，最终与客户产生争吵。如果客户将对话截图发到网上，舆论会迅速扩散，必然会影响公司的销售量。
通过设置【敏感词汇监测】功能，企小码可以有效避免这些风险，并具备以下几个优点：支持设置各种类型的敏感词汇，以方便对员工微信聊天内容进行质检；及时发现辱骂客户、索要回扣、工作懈怠等行为；根据敏感词提醒，查看详细的聊天记录，找到问题的根源。
例如，将辱骂客户的词汇设置为敏感词，一旦销售人员触发，企小码会立刻提醒他们并通知管理员，同时将员工发送的内容同步给管理员，由管理员判断是否合规。这有助于企业有效避免风险，避免给公司形象和经济利益带来损害。
同时，企小码会统计每个销售人员触发敏感词的次数，过多违规行为将被记录，为奖惩管理提供依据，提高质检效率。通过这种方式，有效降低了企业的客户投诉率，规范销售行为，提升服务满意度。
03.超时预警
为了提高客户问题解决效率，企业通常要求员工及时响应。企小码支持对超时行为进行分级，根据不同级别设置不同形式的通知。
包括通知员工本人、通知部门领导、呼叫员工电话、在内部群组中进行通知等，将被忽视或忽略的消息有效提醒给相关人员，使企业不再错过任何一个客户问题。
04.违规提醒
在运营过程中，营造良好的沟通氛围、维护社群的健康文明环境非常重要。
因此，需要避免使用不文明的语言、飞单、员工过度承诺等问题。企小码支持为不同部门设置不同的敏感词汇，并在触发时立即进行提醒或拦截。并且可以根据不同的员工设置不同的【违规监测】敏感词汇，并针对不同的违规行为通知不同的对象。
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