企业微信的特色功能之一就是会话存档。会话存档系统可对员工的内部沟通、客户沟通进行聊天内容存档并设置合规存档的员工范围,实现会话内容合规存档、违规内容自动统计、客户服务实时管理、灵活调整存档名单等功能。
事实上是给需要的企业提供官方接口,允许企业在用户知情和授权的前提下在三天内调用聊天记录。如果企业定期使用,开通存档人员,理论上所有的聊天记录都可以实时获得。
可以实时记录员工聊天内容,让服务过程能够被记录和追踪,避免事后纠纷;约束服务人员行为,提升服务质量;响应监管政策,满足合规/风控/审计需求;可以基于客户的交互信息进行数据分析,满足综合营销和个性化营销需求。
它的作用有以下几个方面:
1. 帮助回顾和追溯:
可以在需要时查看过去的对话内容,以便让参与者更好地了解之前发生的事情或者避免重复讨论同样的问题。
2. 提供证据支持:
如果发生纠纷或者争议,会话存档可以提供证据来支持某种立场或解释。
3. 保护企业资源:
基于聊天,设置聊天风控质检,可防止数据泄露或信息被员工或者客户恶意使用,并确保企业内外部的敏感行为得到处理。
4. 记录历史消息:
可以保存公司或组织内部的历史记录,并提供给未来员工进行聊天记录的继承、调查人员或其他利益相关者使用。
企小码企业微信会话存档具有很高的价值和意义,不仅可以提高工作效率,还可以增强组织的透明度,保障企业的资源,保障员工和客户以及企业的利益。