会话存档系统的功能介绍
会话存档是什么呢？会话存档系统是一种用于记录和管理组织内部员工和客户之间的聊天记录的工具。从不同角度来看，可以分为以下几个主要方面：
1. 功能特点：
会话存档系统具备多种功能特点，包括快速查看、检索、导出、监测、拦截、审计、分配、维护等功能。
其中，快速查看功能可帮助用户快速检索员工或客户的当日所有聊天记录和会话轨迹。检索功能支持从不同角度检索存档的聊天记录，包括从员工、客户和群聊角度，以及针对离职员工进行检索。
导出功能可以将记录按员工、客户、群聊和离职员工的角度导出。监测功能可以监管敏感词、关键词、敏感行为，并提醒管理员。
拦截功能可以阻止违规用语的发送。
审计功能记录所有产生的敏感记录，并进行审查。
分配功能用于将离职员工的客户关系和聊天记录分配给其他员工继续跟进，同时也支持在职员工之间的分配。
维护功能则可对会话存档员工按角色进行管理。
2. 数据管理：
会话存档系统具备全局检索和文件管理功能。全局检索功能允许用户根据多个条件进行全局的聊天记录检索。文件管理功能则用于查看和管理会话中产生的文件，包括将文件下载到本地。
3. 安全性和合规性：
为了确保数据的安全性和合规性，会话存档系统必须具备违规监控和敏感记录功能。违规监控功能可以根据预设的规则对敏感词、关键词和行为进行监管，并将提醒发送给管理员。敏感记录功能记录所有产生的敏感信息，并支持审计。
4. 风险管理：
为了管理工作风险，会话存档系统必须具备超时记录和设置功能。超时记录功能分别记录单聊和群聊中的超时记录，而超时设置功能用于设定员工的超时回复规则。
5. 数据分析和报表：
会话存档系统应具备数据报表功能，可以根据不同的维度进行统计和分析，为组织提供关键的业务数据和洞察。
会话存档系统作为一种记录和管理组织内部聊天记录的工具，从功能特点、数据管理、安全性合规性、风险管理和数据分析等多个角度来入手，可以全面了解系统的主要功能和作用。
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