企小码会话内容存档软件,是基于企业微信提供的会话存档API接口进行二次开发的一套系统,用于监管、存档员工和客户的聊天会话内容。该系统采用PHP&JAVA开发模式,使用Redis&RabbitMQ双队列,支持亿级别数据实时查询存储,专为会话存档而开发。产品核心功能为会话内容存档,内含风险审计、安全管控、超时提醒、记录继承、数据统计、权限管理、企业管理、系统设置等功能,旨在提升企业客户服务质量,风控质检得到保障。
基本信息栏
软件名称:会话内容存档
著作权人: 杭州八筒网络科技有限公司
登记号:2022SR0794034
版本号:V1.0
登记日期:2022年06月21日
简介
企小码会话存档是杭州八筒网络科技有限公司的核心产品,专注于企业微信聊天会话内容的存档,该系统产品支持SaaS版本、私有化本地部署、云服务器部署,提供1V1售后服务支持,保证客户存档数据不丢失。
核心功能
会话存档:支持企微会话实时存档,可从员工、客户、群聊、离职员工、全局检索等多角度查看会话沟通,可从时间、标签、消息类型等方面检索聊天内容,聊天文件永不过期,支持下载到本地,支持会话内容导出本地。
风险审计:企业所有敏感记录统一记录,支持对敏感词、敏感行为进行手动审计、自动审计,支持对不同敏感行为进行分类检索,支持审计时直接查看上下文内容。
安全管控:支持企业设置敏感词、敏感行为,针对相关风险可自定义设置规则通知管理员,设置拦截方式,可分为【警告并拦截、仅发警告】。
超时提醒:针对员工超时未回复,可自定义设置提醒规则,根据系统的提醒,员工可直接点击链接进行跳转回复,支持设置安静模式和过滤词模式。
记录继承:支持离职、在职聊天记录的分配和继承,可将员工的客户和群聊聊天记录分配给企业其它任意员工,支持手动快捷分配、手动精细分配。
多方查看:聊天记录支持网页查看、手机查看、企业微信电脑端查看、企业微信侧边栏查看。
数据报表:针对企业会话数据、敏感记录数据、超时回复数据,分别进行数据统计、分析、展现。
企业管理:针对员工标签、企业标签、企业内部员工、客户通讯录进行设置和查看。
权限管理:自定义设置管理端、移动端的权限,分人分级管理。
白名单:当企业内有敏感员工的聊天记录不方便存档时,可开启企小码白名单功能,开启禁止监控后,该员工的聊天将不会被存档,仅能看到该员工发言过,发言内容以***呈现。
系统设置:针对系统内部如存储、下载、语音、配置、系统预警等参数的设置。
部署及售后
部署方式:
本地硬件部署:本地私有化部署,数据安全私密,大数据存储成本低,支持纯内网部署,支持部署在企业自己服务器。
SaaS部署:企业无需自备服务器,快速配置开通,中小企业首选。
云服务器:服务器配置灵活,前期成本较小,可灵活调整用量,部署方便快捷,运维成本低。
售后服务:
针对每个客户均提供1V1售后服务支持,保证客户存档数据不丢失,可保障日常对接和工单高效解决,配置专属服务群,日常使用对接以及企小码产品使用培训,配置指导以及协助故障排除。