员工离职后,客户怎么交接是一个难题,但是有了企业微信的离职继承功能,管理员可以非常方便地转移客户资源。问题又来了,既然客户可以转移,那么有什么方法可以转移继承之前和客户对接的聊天记录吗?
企业微信的离职继承功能暂时不支持继承聊天记录,企业可以通过购买会话内容存档,来转移继承聊天记录。
如何使用会话存档功能,分配离职员工的聊天记录呢?
管理员在离职继承分配离职员工好友后,A员工的好友转移给B员工后,在会话存档系统中为A设置可以查看B员工聊天记录,B员工可以全面了解前同事A跟客户的微信沟通内容,这里包括视频,文章,图片,表格,小程序等信息还包括撤回,删除的信息。
企小码会话存档的聊天记录继承功能,对于跟进周期长的客户,非常适用。
对于toB行业,像大型设备公司比如电梯,自动化设备也包括大型项目和大C类的客户,客户的特点是平均订单金额大,成交周期长或客户生命周期长。这些成交周期长的产品就比较适合会话存档了。
聊天记录继承仅是会话存档的一个使用功能,其实会话存档还有很多其他技能来发挥它的价值。比如风控中的删除提醒,有效避免员工离职或者某个特殊情况下删除好友,导致公司客户资产流失。
再比如敏感词提醒功能,管理员可以在企微上接收到消息通知,在web端还可以点击查看敏感词的上下文信息。
企小码会话内容存档还有更多功能,比如风控组审计、超时提醒等功能,企业管理员可以选择合适的产品进行购买!