会话存档开通方式，版本选择，功能需求介绍

企小码动态 / 2023-06-29 09:10:16

现在，获取企业与客户的各种类型的聊天记录变得非常重要。有了聊天记录，企业不仅可以方便地规范自身的服务内容，还可以支持更多基于聊天记录的高级管理功能，例如敏感词监控、群内资料管理、基于聊天记录打标签、超时回复提醒等。

会话存档的作用

以往，会话存档仅在金融行业使用，以满足监管要求、规范服务质量，避免员工违规承诺等实际需求。但现在，会话存档的使用已经没有局限，不限行业、不限公司规模大小，所有企业管理者都能够使用该功能。

会话存档可以帮助企业实现内外部消息的存档，确保消息永久留痕，自查内部风险。

具体而言，会话存档的用途包括：

1.了解员工和客户之间的聊天内容；

2.评估员工的聊天话术是否专业，服务态度是否端正；

3.监测员工是否进行违规或违反公司规定的聊天行为。

4.会话存档不仅可以随时查看聊天记录，还可以实现敏感词违规提醒、超时回复提醒等功能，这些是企业微信本身所没有的功能，可以直接在后台使用。

使用场景

防止销售员工进行非法行为：在销售型企业中，例如房地产、医美、教育培训等领域，销售人员存在收回扣或者飞单行为的情况。会话存档的敏感行为监控可以及时发现违规行为并通知管理员。

金融行业审计：证券、期货、保险、银行、私募、信托、投资顾问等金融行业，在推销理财产品时需要监测留下痕迹，会话存档可以满足监管需求。

团队学习分享：团队经常会分享业绩排名前列的案例，供其他成员学习。会话存档可以还原整个销售场景，提升团队整体销售水平。

会话存档≠泄露隐私

会话存档并不等于泄露隐私。会话存档接口与设计为腾讯官方提供，在知情与授权方面有严格的标准要求。所有客户都会收到明确的知情提醒，如果不愿意，可以随时拒绝会话被存档。当然，如果企业对自身服务有要求，希望强制存档，也可以进行强制存档。不同意存档的客户无法与企业员工进行会话。在企业群聊中，如果企业希望进行必须存档，当存档员工是群聊群主时，不同意存档的客户会自动退群。