企小码SCRM使用帮助中心_会话存档私有化部署帮助手册

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员工角度查看聊天记录

2022-07-30

当出现员工请假无法对接业务时，可以通过企小码系统进入企业微信管理模式，通过员工角度查看员工的对话信息，这一情况并不会触犯隐私，因为企业微信开通会话内容存档功能后，是有告知信息。类似金融行业或一些特殊行业，受到监管，要求会话留痕，隐私也不用担心所谓的隐私问题。

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2022-07

查看离职员工聊天记录

2022-07-28

员工离职后系统会同步企业微信组织架构，将离职员工从员工会话中单独列到离职员工分组，同时历史信息都会被保存，如果需要调取对接客户信息，可通过会查看离职员工聊天记录查询。

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2022-07

以客户角度查看聊天记录

2022-07-15

为了方便记录客户与不同客服或销售人员的会话内容，企小码SCRM系统支持以用户角度查看企业微信会话聊天内容。如果出现业务冲突或纠纷，可以通过“以客户角度查看聊天记录”功能来实现会话先后顺序梳理。

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2022-07

查看群聊的会话记录

2022-07-07

在员工会话中可以按员工查询对应所在群，只能按照单个员工查看。客户会话中可以按照客户所在的群查询。群聊检索中会整合企业所有有存档的群聊。

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2022-07

如何检索聊天记录

2022-07-07

当员工或客户在聊天过程中出现了一些纠纷、或因为客户与员工的马虎导致遗留记录某些文字内容，一点点去翻找聊天记录显然很浪费时间，尤其在大公司人员较多的情况下，一条条查找无疑是浪费了大量的人力和时间。

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2022-07

导出聊天记录

2022-07-06

当企业需要导出某一位员工与客户聊天记录时，需要用到员工会话导出聊天记录功能，通过简单操作就可以导出记录，同时企小码SCRM还有会话存档功能。

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2022-07

同步通讯录和客户

2022-07-06

因为企业微信后台的“通讯录同步”功能被其它应用占用，此时如果需要同步组织架构则需要手动同步。一般触发需要手动同步是因为，公司出现了员工入职或者员工离职需要同步通讯录。

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2022-07

关键词监控提醒

2022-07-05

企小码提供了手机号码、身份证号码、银行卡号码、邮箱、座机五种类型的提醒，考虑到使用该功能的敏感性与特殊性，目前这五个消息不支持自定义设置。

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2022-07

监控白名单设置

2022-07-04

企小码SCRM系统中功能种类较多，为满足不同企业需求，单独设置了监控白名单功能。主要设置给企业敏感人员，当不希望某些特定人员的聊天被存档，则可以开启这个功能，针对企业机密数据、财务机密数据等内容，防止出现重要数据的内部泄露，因此增加监控白名单功能。

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2022-07

文件管理、文件下载配置

2022-07-04

本文将提供企小码SCRM工具关于文件管理以及文件下载配置的帮助。因服务器带宽等限制条件，企小码在白天工作时间会自动同步文本、语音、图片这三种消息类型，其它的需要配置下载时间在带宽空闲的时间段下载。

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2022-07

管理权限配置

2022-07-01

不论是敏感消息通知，或是会话存档等综合设置，都离不开核心的权限管理。首次使用企小码遇到权限管理配置不了解的可以参考下方的帮助文档。

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2022-07

回复超时提醒设置

2022-06-26

客服与销售人员在高频率的接待工作中，经常会遇到对接人数较多，无法及时回复客户的情况，从而导致客户的流失。因此企小码在企业微信进行了二次开发，研发了“超时回复提醒”。

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2022-06

敏感词监控功能设置

2022-06-25

企小码提供企业微信敏感词语监控检测系统，通过提前预设关键词自动记录并提醒对应上级管理，第一时间发现问题并处理。可以根据企业部门设置是否提醒，提醒给哪位管理人员。除了正常文字提醒外，红包、小程序、链接等敏感内容都可以监控，配合内容存档功能可以让该功能发挥更好，本文提供企小码敏感词语提醒功能设置方法图文教程。

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2022-06